Termeni și Condiții de Utilizare

1. Acceptarea Termenilor

Prin accesarea și utilizarea site-ului limonterse.pro și a serviciilor oferite de Limo Livrare, confirmi că ai citit, înțeles și accepți să fii legat de acești Termeni și Condiții. Dacă nu ești de acord cu acești termeni, te rugăm să nu utilizezi serviciile noastre.

2. Definiții

• "Noi", "Compania", "Limo Livrare" se referă la operatorul serviciului de livrare mâncare
• "Tu", "Client", "Utilizator" se referă la persoana care utilizează serviciile noastre
• "Servicii" se referă la toate serviciile de livrare mâncare oferite prin platformă
• "Site" se referă la website-ul limonterse.pro și toate paginile asociate
• "Comandă" reprezintă solicitarea de livrare plasată de utilizator

3. Eligibilitate

Pentru a utiliza serviciile noastre, trebuie să:

• Ai minimum 18 ani sau să fii reprezentant legal al unei persoane juridice
• Ai capacitate juridică deplină de a încheia contracte
• Te afli în zona de acoperire geografică a serviciilor noastre
• Furnizezi informații corecte și complete la înregistrare

4. Descrierea Serviciilor

Limo Livrare oferă următoarele servicii de livrare mâncare:

• Livrare Standard: livrare în 35-45 minute
• Livrare Express: livrare prioritară în 15-20 minute
• Abonament Săptămânal: pachete recurente de livrări
• Livrare Evenimente: servicii pentru grupuri mari
• Meniu Fitness: preparate specializate pentru nutriție echilibrată
• Pachet Familie: livrări pentru familii

Descrierile complete ale serviciilor, inclusiv prețurile, sunt disponibile pe pagina de servicii.

5. Procesul de Comandă

5.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă:

1. Selectezi serviciul dorit din lista disponibilă
2. Completezi formularul cu datele tale de contact și adresa de livrare
3. Verifici detaliile comenzii
4. Trimiți comanda spre procesare

5.2 Confirmarea Comenzii

După plasarea comenzii, vei primi:

• O confirmare imediată pe pagina de mulțumire
• Un email de confirmare la adresa furnizată
• Informații despre timpul estimat de livrare

5.3 Modificarea sau Anularea Comenzii

Poți anula sau modifica comanda în primele 5 minute de la plasare fără costuri suplimentare. După acest interval, contactează-ne imediat la [email protected]. Nu garantăm că modificările vor fi posibile dacă prepararea a început.

6. Prețuri și Plata

6.1 Prețuri

Toate prețurile sunt afișate în Lei români (RON) și includ TVA. Prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, dar nu vor afecta comenzile deja plasate.

6.2 Costuri Suplimentare

În anumite zone din afara ariei standard de livrare se pot aplica taxe suplimentare de transport. Aceste costuri vor fi comunicate înainte de finalizarea comenzii.

6.3 Metode de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Numerar la livrare
• Card bancar la livrare (POS mobil)
• Transfer bancar (pentru comenzi corporate și evenimente)

7. Livrarea

7.1 Zone de Livrare

Livrăm în București (toate sectoarele) și localitățile limitrofe specificate pe pagina de contact. Nu suntem responsabili pentru nelivrare dacă adresa furnizată este în afara zonei de acoperire.

7.2 Timpi de Livrare

Timpii de livrare estimați sunt:

• Livrare Standard: 35-45 minute
• Livrare Express: 15-20 minute
• Alte servicii: conform specificațiilor individuale

Acești timpi sunt estimativi și pot fi influențați de trafic, condițiile meteo sau volumul mare de comenzi. Vom face tot posibilul să respectăm timpul promis.

7.3 Întârzieri

În cazul unor întârzieri majore (peste 30 minute față de estimare), vei fi contactat telefonic sau prin email. Pentru întârzierile semnificative din vina noastră, poți fi eligibil pentru compensații conform politicii noastre de satisfacție.

7.4 Imposibilitatea Livrării

Dacă curierul nu te poate contacta sau nu poate accesa adresa furnizată, vom încerca să te contactăm. Dacă după 3 încercări nu reușim să finalizăm livrarea, comanda va fi anulată, și s-ar putea să fie aplicată o taxă de anulare.

8. Calitatea Produselor

8.1 Standarde de Calitate

Ne angajăm să:

• Utilizăm doar ingrediente proaspete și de calitate
• Respectăm normele de igienă și siguranță alimentară
• Livrăm preparate la temperatura corespunzătoare
• Folosim ambalaje sigure și ecologice

8.2 Reclamații privind Calitatea

Dacă nu ești mulțumit de calitatea produsului livrat, contactează-ne imediat la [email protected] cu fotografii și detalii. Vom investiga și vom oferi o soluție corespunzătoare (înlocuire, rambursare parțială sau totală).

9. Politica de Returnare și Rambursare

9.1 Drepturi de Returnare

Din cauza naturii perisabile a produselor alimentare, dreptul de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 nu se aplică comenzilor noastre. Cu toate acestea, garantăm satisfacția clienților noștri.

9.2 Rambursări

Oferim rambursare completă în următoarele situații:

• Comanda nu a fost livrată din vina noastră
• Produsele livrate sunt în mod evident improprii consumului
• Au fost livrate produse greșite
• Există probleme grave de calitate dovedite cu fotografii

Rambursările se procesează în termen de 5-10 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

10. Responsabilități și Limitări

10.1 Responsabilitățile Noastre

Ne angajăm să:

• Furnizăm servicii conform descrierilor de pe site
• Respectăm legislația în vigoare
• Protejăm datele tale personale conform GDPR
• Răspundem prompt la întrebările și reclamațiile tale

10.2 Limitări de Răspundere

Nu suntem responsabili pentru:

• Alergii sau reacții adverse la ingrediente, dacă nu ai comunicat restricțiile alimentare
• Întârzieri cauzate de forță majoră (condiții meteo extreme, calamități, etc.)
• Probleme tehnice ale site-ului cauzate de terțe părți
• Daune indirecte, pierderi de profit sau alte daune consequențiale

Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea comenzii plasate.

10.3 Responsabilitățile Tale

Ca utilizator, te angajezi să:

• Furnizezi informații corecte și complete
• Utilizezi serviciile în mod legal și responsabil
• Nu abuzezi de politica de rambursare
• Respecți personalul nostru (curieri, suport client)
• Plătești în totalitate serviciile comandate

11. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design, cod) este proprietatea Limo Livrare sau a licențiatorilor noștri și este protejat de legile privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală. Nu ai dreptul să copiezi, reproduci, distribui sau creezi opere derivate fără permisiunea noastră scrisă.

12. Protecția Datelor Personale

Prelucrarea datelor tale personale este guvernată de Politica noastră de Confidențialitate și de paginile GDPR și Cookie-uri. Te încurajăm să le citești pentru a înțelege cum îți protejăm informațiile.

13. Comunicări

Prin utilizarea serviciilor noastre, ești de acord să primești comunicări de la noi prin:

• Email (confirmări de comandă, notificări importante)
• Notificări pe site

Poți renunța la comunicările de marketing contactându-ne, dar comunicările esențiale legate de serviciu (confirmări de comandă) nu pot fi dezactivate.

14. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Utilizarea continuă a serviciilor după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

15. Rezilierea

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul tău și de a refuza serviciile în următoarele situații:

• Încălcarea acestor Termeni și Condiții
• Furnizarea de informații false sau înșelătoare
• Comportament abuziv față de personalul nostru
• Utilizarea frauduloasă a serviciilor
• Neachitarea repetată a comenzilor

16. Forță Majoră

Nu suntem răspunzători pentru neexecutarea obligațiilor noastre din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la: calamități naturale, războaie, revolte, greve, pandemii, restricții guvernamentale, defecțiuni ale infrastructurii de utilități sau internet.

17. Legea Aplicabilă și Jurisdicția

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice dispută rezultată din sau în legătură cu acești termeni va fi supusă jurisdicției exclusive a instanțelor competente din București, România.

18. Soluționarea Alternativă a Disputelor

Conform legislației UE privind soluționarea alternativă a litigiilor, clienții au dreptul de a apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor. Platforma Europeană de Soluționare Online a Litigiilor este disponibilă la: ec.europa.eu/consumers/odr

19. Dispoziții Finale

Dacă orice prevedere a acestor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi vor rămâne în vigoare. Neexercitarea unui drept din acești Termeni nu constituie renunțare la acel drept.

20. Contact

Pentru întrebări despre acești Termeni și Condiții, contactează-ne:

Limo Livrare
Strada Victoriei nr. 45, Sector 1, București, România
Email: [email protected]